Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Metode Pendaftaran Online Berbasis WhatsApp pada Pasien Rawat Jalan

Abstract

Pelayanan kesehatan adalah satu bidang pelayanan publik yang menerapkan teknologi informasi dalam sistem pelayanan. RSUD Palmatak merupakan salah satu rumah sakit yang menerapkan sistem pendaftaran online berbasis WhatsApp untuk pasien rawat jalan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kepuasan pasien rawat jalan terhadap metode pendaftaran online berbasis WhatsApp pada pasien rawat jalan di RSUD Palmatak Kabupaten Kepulauan Anambas tahun 2023. Desain penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Palmatak Kabupaten Kepulauan Anambas. Sampel penelitian yaitu pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran online berbasis WhatsApp sebanyak 77 sampel. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat. Gambaran kualitas layanan rawat jalan terhadap pendaftaran online berbasis WhatsApp di RSUD Palmatak Kabupaten Kepulauan Anambas tahun 2023 menunjukkan bahwa, dimensi keandalan (reliability) responden paling banyak memberikan peniaian baik (51,9%), jaminan (assurance) paling banyak memberikan penilaian baik (53,2%), daya tanggap (responsiveness) lebih banyak memberikan penilaian baik (51,9%), empati (emphaty) paling banyak memberikan penilaian cukup (53,2%) dan bukti fisik (tangibles) responden juga paling banyak memberikan penilaian cukup (53,2%). Terdapat hubungan yang bermakna antara kepuasan pasien rawat jalan terhadap metode pendaftaran online berbasis WhatsApp di RSUD Palmatak Kabupaten Kepulauan Anambas Tahun 2023 (nilai p = 0,000) dan menunjukkan hubungan yang sedang (r 0,590) dan berpola positif.